Cara Bertanya Agar Tidak Dianggap Serangan
Bertanya adalah salah satu jalan mudah untuk belajar. Namun, kadang niat kita bertanya dipandang sebagai “serangan” oleh pihak yang ditanya. Misalnya, kita bertanya, “Menurut Pak Metal, bagaimana caranya meningkatkan kepatuhan orang minum obat TBC?”. Kebetulan, Pak Metal bertanggung jawab untuk TBC dan tingkat kepatuhan pasien di wilayah kerjanya rendah. Pertanyaan semacam itu tentu bisa berkesan sebagai “serangan”.
Lantas, bagaimana caranya agar pertanyaan yang kita lontarkan mendapat tanggapan positif? Berikut sejumlah opsi, yang mesti digunakan sesuai situasi.
Beri apresiasi dulu. Sampaikan kelebihan yang dilakukan orang untuk membuatnya merasa dihargai. “Saya perhatikan Pak Metal ini pembelajar serius, termasuk untuk intervensi perubahan perilaku. Rajin baca dan aktif di forum-forum online. Menurut Pak Metal, bagaimana caranya meningkatkan kepatuhan orang minum obat TBC?”
Sampaikan tujuan dulu. Sebelum pertanyaan dilontarkan, sampaikan maksud baik dari pertanyaan. “Pak Metal, saya ingin belajar lebih banyak kondisi lapangan saat ini supaya nanti bisa membuat usulan program yang lebih bagus. Menurut Pak Metal, bagaimana caranya meningkatkan kepatuhan orang minum obat TBC?”
Merumuskannya menjadi pertanyaan pihak ke-3. Pertanyaan pihak ke-3 adalah pertanyaan tentang orang lain tapi (diharapkan) ditanggapi dengan pendapat atau pengalaman pribadi. “Di Puskesmas tetangga kita, tingkat kepatuhan minum obat TBC-nya paling rendah se-kabupaten. Menurut Pak Metal, bagaimana caranya meningkatkan kepatuhan orang minum obat TBC?”
Membuat masalahnya sesuatu yang umum. Sebelum pertanyaan disampaikan, gambarkan dulu situasi umum yang dihadapi. “Di mana-mana kepatuhan minum obat ternyata menjadi tantangan besar. Menurut Pak Metal, bagaimana caranya meningkatkan kepatuhan orang minum obat TBC?”
Menyampaikan persamaan negatif. Sampaikan pengalaman yang sama (negatif) untuk membuat orang lebih nyaman. “Waktu saya pegang kaki gajah, ajak orang minum obat susah banget. Dikasih obat, diterima tapi dibuang. Akhirnya, orang-orang dikumpulkan untuk minum sama-sama. Tapi banyak yang tidak datang. Kalau TBC, menurut Pak Metal, bagaimana caranya meningkatkan kepatuhan orang minum obat TBC?”
WTC-2, 17 Maret 2025 - RR